サービスの提供について
施設を利用したり、ご飯を食べたり、
どう提供されるのかは、
その中身と同じくらい、見ていたりしますよね。
どんな声のかけ方をされるのか、
どんなタイミングなのか、
説明の仕方は、どの都合に立っているのか。などなど。
爽やかでも機転の利かないスタッフや、
機転は利くけれど、お客様の立ち位置ではないとか、
( まぁ、僕らは嫌われてもズケズケ仕事している方なんですが・・・ )
落差を意識するというのがあるんですが、
・すごく高い施設を使う際に、フレンドリーだと嬉しかったり、
・とてもお安いサービスを受けるときに、礼儀正しい接客だったり、
落差がしっかりしているものは、
反応してしまいますよね。