2013年5月

顧客の 企業に対するエンゲージメントと、
社員の 自社に対するエンゲージメントは、
補完し合い高め合うこともあれば、
下げていく要因にもなる ( 相関関係 ) にある。
という考え方ですね。
「 従業員が会社に愛着があれば、
その会社のサービスを受けるお客さまに対する態度へも、
影響を与える 」と考えるのは、ごく自然なことです。
これは、会社側が福利厚生を手厚くすればよくなる、
というのではなく、
仕事を通してスキルが上がっていると感じるとか、
会社や世の中に対し、役に立てているといった実感、
会社と、社員が相互に高め合っていける関係。というのでしょうか・・・
どんなシーンでも、
まぁ、理想を語っていても仕方がないのですが、
お客さま ( クライアント社 ) を観察する視点として、
従業員エンゲージメントは、
肌身でも感じられる、わかりやすい指標ですね。
そう考えると、将来のその会社の 「 ありよう 」 は、
外ではなく、中の 個人個人の在り方で、大きく変わっていくのですね。

自分には与えられなかったものを、
新しく誰かに与えることはできるんだ。
達観しているのか・崩れそうなのか、行天が、
多田にくっついているのは、
自分も信じたいからなんだろうね。
多田便利軒
http://mahoro.asmik-ace.co.jp/
BSで、またやっていたので、見てます。

ずっとスマイル とかいう保険があったら、
ときどきスマイル は、どうなのよ。
と想像してしまう、ディレクターです。
いつもニコニコしていたい人ばかりでもないかと。。。
( イヤイヤ、そういう意味ではない )
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なにかのサービスを受けるとき、
何も期待していない状態で、ちょっと期待値を上回ると、
嬉しかったりするんですよね。
ありがとう とか、思わず云っちゃいます。
じゃ、提供する企業側は、どう考えるか。
期待させない状況を、あらかじめ、伏線としておいておく。
( 具体的にどう振る舞うかは、それぞれですよね )
そうすれば、
大幅値引きとか、90°のお辞儀とか、不要ですよね。
もっと、ちょっとした日常の親切が、
サービスを提供する側の、ブランドになったりする。
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お笑いでも、
否定・否定と入っていき、
リアクションで、ほんまや ! と肯定すると、
見ている人の感情が動く。
落差を利用しているんですね。

優先順位を持たせる論議がありますが、
優先を考えるより、
時間をかけてやるべきでない仕事を、
把握できていないことがよくあるようです。
弱みを強化するより、
強みをフルに活かすシフトをするべきだよね。
と云う話です。
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・投資活動 – インベストメント
時間を投入すればリターンが大きくなる活動
・中間的活動 – ナチュラル
やる必要はあるが無難に完了させておけばよい活動
・最適化活動 – オプティマイズ　
能率の細かな見直し・内部の構成の調整
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弱みを強化しようとする場合は、オプティマイズに
かかりっきりになっているって事なんですね。
それは、どんどん止めましょうと。

『 機嫌がいいのが いい女 』が座右の銘
DJ 加藤美樹さん。
日曜というのに、EPSの仕事をかたづけている間、
802のSJRを久しぶりに聞いていたら、
久保田利伸の LOVE RAIN がオープニング。
トーキング・モジュレーターを使いこなす
柿崎さんのアレンジで、心地よい厚みのある曲。
裏拍とスタッカートのアクセント、
分離しているのに残響させる余裕感。
こういうのは改めて、
圧縮していない音をアンプで聞きたくなるんですよね。
音楽もデザインも、料理も
活かす組合せ・アレンジって
同じようなものなんでしょうか。