従業員エンゲージメント
顧客の 企業に対するエンゲージメントと、
社員の 自社に対するエンゲージメントは、
補完し合い高め合うこともあれば、
下げていく要因にもなる ( 相関関係 ) にある。
という考え方ですね。
「 従業員が会社に愛着があれば、
その会社のサービスを受けるお客さまに対する態度へも、
影響を与える 」と考えるのは、ごく自然なことです。
これは、会社側が福利厚生を手厚くすればよくなる、
というのではなく、
仕事を通してスキルが上がっていると感じるとか、
会社や世の中に対し、役に立てているといった実感、
会社と、社員が相互に高め合っていける関係。というのでしょうか・・・
どんなシーンでも、
まぁ、理想を語っていても仕方がないのですが、
お客さま ( クライアント社 ) を観察する視点として、
従業員エンゲージメントは、
肌身でも感じられる、わかりやすい指標ですね。
そう考えると、将来のその会社の 「 ありよう 」 は、
外ではなく、中の 個人個人の在り方で、大きく変わっていくのですね。